Карта мнений
Главный редактор информационно-аналитического портала Ульяновска «Диван Обломова»
18.03.2013 / Регион: Ульяновская область
В любой организации для повышения качества услуг достаточно грамотного менеджмента
В Ульяновской области планируется разработать систему независимой оценки качества социальных услуг. Об этом сообщили в пресс-службе регионального правительства. По поручению губернатора Сергея Морозова до 1 апреля должна быть создана рабочая группа, которая будет заниматься данным вопросом.
Как отметил глава региона, в течение апреля система независимой оценки качества социальных услуг должна быть разработана. Кроме того, будет определен перечень пилотных муниципальных образований, на которых планируется опробовать действие данной системы.
Евгений Карманов:
- Сама по себе идея оценки качества «властных» услуг, безусловно, хороша. Получить эффективную и объективную обратную связь с людьми - это здорово.
С другой стороны, инструментов обратной связи уже немало - начиная с обычных жалобных книг, заканчивая возможностью написать первым лицам в Твиттер или блог.
По-моему, в любой организации для повышения качества услуг достаточно грамотного менеджмента, работающего над соблюдением стандартов и пристального внимания к отзывам клиентов.
В случае с чиновниками - они и есть огромный менеджерский аппарат. Если качество услуг в имеющейся конфигурации не растет, то нужно, по- моему, проанализировать причины и попытаться исправить то, что есть. А не надстраивать новую систему. Бюрократии больше, эффективности меньше.
