«Прямая линия» президента показала, что во многих регионах слабая обратная связь власти с населением. Это при том, что мы живем в цивилизованном мире, в котором ежесекундно что-то происходит. Привычные способы связи власти с населением должны отвечать веяниям времени, быть не только оперативным, но что самое главное – качественными. Для того, что его обеспечить нужна система контроля за качеством работы с обращениями граждан.